Wenn ein Benutzer ein Formular ausfüllt und abschickt, möchte ich einen Anruf an die von ihm angegebene Nummer auslösen und nach der Antwort den Anruf weiterleiten, um eine andere Nummer beispielsweise an den Kundenbetreuer zu wählen. Anstatt also die Nummer zu wählen, möchte ich sie einfacher machen und sie stattdessen anrufen und sie dann mit dem Kundendienst verbinden. Was ist der beste Weg dies mit Twilio zu implementieren?Twilio Anrufweiterleitung
Twilio Entwickler Evangelist hier.
Dies ist eine Funktion, die wir "Click-to-Call" nennen. Wir empfehlen tatsächlich, dass der Fluss umgekehrt ist, dass Sie zuerst Ihren Kundenbetreuer wählen, dann werden sie auf das Telefon warten, wenn Ihr Kunde antwortet.
Wir haben eine ausführliche Anleitung zum Erstellen eines Click-to-Call-Systems mit Beispielcode. Ich weiß nicht, in welcher Sprache Sie bauen, aber Ihre vorherige SO-Aktivität schlägt vielleicht Ruby vor? Also, schau dir die Click to Call in Ruby on Rails tutorial an. Wenn ich falsch liege, dann schau dir einfach die tutorials section an und wähle deine Lieblingssprache aus.
Lassen Sie mich wissen, ob dies überhaupt hilft!
danke ich werde es überprüfen. – erickeno
Ich konnte implementieren, was ich vorher gedacht hatte - Benutzer füllt ein Formular aus und dann erhalten sie Anruf von Twilio App, die sie dann mit einem anderen Dienst verbindet, der IVR & Anrufverfolgung bereits vor dem Verbinden mit dem Service-Rep hat. Das Problem ist also, wenn die andere Anwendung die gleiche anrufende Nummer sieht, leitet sie sie an das gleiche Kundencenter und nicht an den entsprechenden Status und markiert sie als Duplikat. Gibt es eine Möglichkeit für den Twilio, die Nummer des Benutzers anstelle der Twilio-Nummer anzuzeigen, wenn er an das Kunden-Rep-Zentrum ruft, um zum richtigen Zentrum weitergeleitet zu werden? – erickeno
Sie können die 'callerId' in der' TwistAll_ 'auf die Nummer setzen, die Sie entsprechend der Dokumentation hier gewählt haben: https://www.twilio.com/docs/api/twiml/dial#attributes-caller-id –
philnash