App-Übermittlung - Hilfe/Support Link-Anforderung

Question

Wir übermitteln eine Outlook-Add-In-App an den Office Store. Unser Add-In enthält einen "Hilfe" -Link, der auf unsere Kundendienst-/Support-Site verweist. Für unsere Support-Site ist jedoch ein Login erforderlich ... unsere Kunden müssen sich anmelden, um die Knowledge Base zu durchsuchen, einen Support-Fall zu protokollieren usw. Wir haben keine Chance, dass unsere Support-Site eine Anmeldung benötigt ... das ist wie funktioniert unser Unterstützungsmechanismus? Daher erhalten wir den folgenden Kommentar mit unserer abgelehnten Einreichung: "Die aktuelle Support-URL in Ihren Add-In-Metadaten, die über das Verkäufer-Dashboard gesendet wird, erfordert eine Authentifizierung. Bitte verwenden Sie eine Support-URL, die öffentlich verfügbar ist."

Ist jemand auf dieses gestoßen? Wenn wir keine öffentlich verfügbare URL für unsere Support-Site haben, benötigen wir keine Anmeldung. Welche anderen Optionen haben wir?

Answer 1

Der Supportlink, der mit Ihren Add-In-Metadaten gesendet wurde, ist der Link, der im Office Store in Ihrem Add-In-Eintrag als "Website des Anbieters" angezeigt wird.

Dieser Link muss kein Link zu Ihrer Support-Website sein. aber kann ein Link zu Ihrer Hauptwebsite sein. Hoffe, das hilft!

Answer 2

Sie können eine öffentlich zugängliche Support-Site mit einem einfachen Text erstellen, der besagt, dass der Support Anmeldeinformationen bezahlt/erfordert und einen Link zur geschützten URL bereitstellt. Für alle unbezahlten/kostenlosen Testbenutzer können Sie eine E-Mail-Adresse innerhalb desselben Textes auflisten.