Implementieren von SLA in Agile-Modell

Question

Ich verwalte ein Supportteam in einem Unternehmen, in dem Agile-Modell verwendet wird. Das Problem besteht darin, dass viele Tickets geöffnet bleiben, da Entwickler keine Zeit haben, Fehler zu beheben, was dazu führt, dass Benutzer frustriert sind. Ich möchte SLA für die Ticketauflösung implementieren, um sicherzustellen, dass Vorfälle und Anfragen zeitnah gelöst werden, aber von dem, was ich verstanden habe, entsprechen SLA nicht wirklich dem Agilen Weg. Also sollten wir Ziele und Richtlinien in Bezug auf die Lösungszeit festlegen oder sollten wir formelle SLA implementieren, die verbindlich sind?

Answer 1

Entwickler haben keine Zeit, um Fehler zu beheben

Wer die Arbeit ist die Priorisierung? Agile Teams setzen Bugs häufig zusammen mit anderen Entwicklungsaufgaben in einen Rückstand. Dann priorisieren sie sie, in der Regel durch die Bewertung des Geschäftswerts.

Zum Beispiel:

Bug 1 - hohe Wert

Anforderung 1 - mittlerer Wert

Bug 2 - mittlerer Wert

Anforderung 2 - niedriger Wert

Das Team arbeitet mit dem höchsten Wert item fi erstens (seien es funktionale Anforderungen oder Fehler). Wenn der Artikel mit dem höchsten Wert abgeschlossen ist, beginnt er mit dem nächsthöheren Wert und so weiter.

Wenn neue Elemente zum Rückstand hinzugefügt werden, wird ihr Wert ausgewertet und sie werden an der entsprechenden Stelle in die Liste eingefügt.

Keine Notwendigkeit für ein SLA. Stellen Sie nur sicher, dass das Team an den Artikeln arbeitet, die den größten Nutzen bieten.