Was sind gute/schlechte Wege, um Hilfe für eine Anwendung zu bieten ..?

Question

Ich bin dabei, verschiedene Anwendungen zu entwickeln, für die die Endbenutzer sowohl Ingenieure als auch Verkäufer sind. Einige der Operationen und Optionen sind möglicherweise nicht sofort für alle Benutzer offensichtlich. Alle Anwendungen werden mit einem PDF- und Papierhandbuch geliefert - aber natürlich liest niemand sie!

Ich möchte die Verwendbarkeit der Anwendungen verbessern, indem Sie dynamische kontextsensitive Hilfe einschließen. Eine Option wäre MSDN und F1 rufen eine Webseite auf - Internet-Zugang wird jedoch nicht immer verfügbar sein und auch dies wird für einige zu viel Aufwand sein.

Eine andere Idee besteht darin, dass Beschreibungen angezeigt werden, wenn eine Option eingeblendet wird - wie ein Tooltip.

Ich interessiere mich für andere Menschen Ansichten zu diesem Thema und was sind die besten Praktiken in dieser Situation.
Entlang eines ähnlichen Themas zu diesem Beitrag What are common UI misconceptions and annoyances? Ich möchte eine Diskussion über diese beiden Punkte beginnen:

Was wäre der beste Weg, um darüber zu gehen?
Welche Hilfefunktionen in bestehenden Anwendungen nutzen Sie entweder entzücken oder ärgern Sie ..?

Answer 1

In meiner Erfahrung liest niemand außer Programmierern die Hilfe. Wenn Sie also eine technische und nicht-technische Zielgruppe haben, haben Sie am Ende 2 Möglichkeiten, alles zu tun:

Ein Assistent mit ein paar Optionen. Ein Eigenschaftseditor mit vielen Optionen.

In jedem Fall sind Bilder in der Regel besser als Wörter für die Dokumentation. Also ein Screenshot oder 3 mit großen grünen Pfeilen und Kreisen, die rufend was geht was weit weiter geht als eine indizierende, erschöpfende Hilfedatei.

Answer 2

Meiner Erfahrung nach wäre es sehr hilfreich, einen Tooltip für jede Option zu haben, der für jede Option ein wenig mehr Definition/Klarheit bietet. Darüber hinaus können Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern, indem der Standardbildschirm einige allgemeine, einfache Optionen enthält und einen erweiterten Abschnitt bereitstellt, der mehr Kontrolle bietet.

Answer 3

Ich arbeite gerade an einem ähnlichen Nebenprojekt. Wir haben ein bestehendes Produkt, das von Menschen im Rahmen ihrer täglichen Arbeit verwendet wird. Das Produkt weist eine inhärente Lernkurve auf, sodass die Benutzer ein gewisses Maß an Schulung erhalten und Mitarbeiter haben, an die sie sich wenden können. Trotzdem wissen wir, dass es im Allgemeinen mehr Hilfe und Benutzerdokumentation benötigt.

Wir starten dieses Projekt zur Verbesserung der Hilfe, indem wir eine schnelle Umfrage über die Endnutzer durchführen (mit einer Verlosung als Anreiz). Wir sprechen auch mit den Supportmitarbeitern, die sich mit Hilfeanfragen befassen müssen. Dies wird einige der Schmerzpunkte aufdecken und uns eine klare Vorstellung davon geben, wie wir unsere Zeit konzentrieren können.

Richtlinien für die Verwendung von Inline-Tipps vs Tool-Tipps usw. können in verschiedenen Style-Guides, z. hier:

http://developers.sun.com/docs/web-app-guidelines/uispec4_0/11-help.htm

Beachten Sie, dass es nur wahrscheinlich eine schlechte Idee zu kopieren & den Text aus Ihren vorhandenen Handbuch in der Kontexthilfe Tipps einfügen. Du wirst Hilfe brauchen, um komplett neue Inhalte zu schreiben. Sehen Sie, ob Sie etwas Zeit von einem technischen Schriftsteller/Texter bekommen können.