Einrichten von Twilio für einen Anfänger

Question

Meine derzeitige Aufgabe ist es, ein Callcenter für meine Praktikumsfirma einzurichten, damit sie Anrufe protokollieren können, um zu sehen, welche Kunden ein Projekt haben, welche nicht über eine Kundennummer dass sie eintreten.

Im Moment benutzt die Firma VoIPit für ihren Anruf (intern und extern) intern die Anrufe kommen über ihre Haupttelefonnummer und werden durch den Servicedesk an den richtigen internen Mitarbeiter weitergeleitet. beispielsweise Telefon 206 für "steve".

Ich habe noch nie etwas in Bezug auf VoIP getan, also ist das alles extrem neu für mich und ich fühle mich total verloren in dem Projekt.

Meine Frage läuft im Grunde darauf ab, wie es möglich ist, SIP-Trunking einzurichten, und ob es möglich ist, dass alle Anrufe über die Hauptnummer eingehen und dann intern beispielsweise an das Telefon 206 weitergeleitet werden.

Ich habe mir den Elastic SIP Trunking angeschaut und von dem, was ich sagen konnte ist, dass jeder Mitarbeiter oder Telefon müsste ihre eigene separate Nummer stattdessen bekommen.

oder

als völlig anderen Ansatz, lassen Sie alle Anrufe im Laufe des Tages durch die aktuelle Lösung (VoIPit) behandelt werden und wenn die Öffnungszeiten endet Twilio Kicks und übernimmt die Anrufe durch das Routing der eingehenden Anrufe die Firmennummer auf die in Twilio gekaufte Nummer und weiter von dort.

Wenn mir jemand in die richtige Richtung zeigen/erklären könnte, wo ich anfangen soll, würde ich es sehr schätzen und könnte mir ein bisschen mehr über SIP-Truncing erzählen, wie man es einrichtet (zB eine IP-Zugangskontrollliste erstellen/Credential-Liste) oder wie man vollständig zu Twilio wechselt.

Answer 1

Diese Frage ist ein bisschen zu weit gefasst, um Ihnen eine sinnvolle Antwort zu geben. Bei Ihrem jetzigen Verständnis benötigen Sie wahrscheinlich ein paar Stunden Recherche, um zuerst die verschiedenen verfügbaren Optionen zu verstehen und zu entscheiden, was das Beste ist für dich.

Grundsätzlich ist SIP (Session Initiation Protocol) ein Protokoll zum Einrichten, Ändern und Beenden von Unicast- und Multicast-Verbindungen über Netzwerke hinweg. Anrufe, Telefonkonferenzen, Videoanrufe, all das Jazz.

Ein SIP-Trunk ist ein Gateway, mit dem Sie Ihr internes Voip-System direkt über das Internet mit dem normalen Telefonsystem verbinden können. Dadurch müssen keine physischen Telefonleitungen zu Ihren Räumlichkeiten verlegt werden und Sie müssen nur noch so viele Anschlüsse verwalten Anrufe, wie Sie physische Telefonleitungen für haben, solange Sie die Bandbreite haben.

Sie können Ihr internes System so einrichten, dass Anrufe so behandelt werden können, wie Sie möchten. Sie können also eine einzige eingehende Nummer verwenden und dann Anrufe mit einem IVR weiterleiten. Sie können jeder ihre eigene Nummer usw. geben und wie Sie es konfigurieren.