Hat sich die bezahlte Unterstützung von Microsoft für Sie gelohnt?

Question

sah ich dieses Zitat in this question:

MS Unterstützung schlecht ist, es sei denn, Sie haben für einen Support-Vertrag bezahlt ... dann seine sehr, sehr gut. - gbjbaanb

Das brachte mich zum Nachdenken. Meine Firma hat vor ein paar Monaten 2 Support-Vorfälle mit Microsoft gehabt (bevor Stack Overflow live war). In beiden Fällen haben wir die Grenzen des von uns erstellten SharePoint-Systems überschritten, und die API hat keine Ereignisse offengelegt, um uns mitzuteilen, wann die Vorgänge abgeschlossen wurden. Beide Male war die Antwort von Microsoft, uns zu sagen, einen Anruf Thread.Sleep() hinzuzufügen, und warten Sie einfach auf den Vorgang zu beenden.

Jetzt bin ich für die Gemeinschaft zusammen arbeiten, um Fragen zu beantworten, aber manchmal gibt es nur keine Antworten auf Ihre Frage online verfügbar.

Für die Zeiten, in denen Sie keine Antwort finden können, hat es sich gelohnt, Sie zu unterstützen?

Wenn Sie Erfolg mit bezahlten Microsoft-Support hatten, teilen Sie bitte mit, welche Art von Problem es war. Ich versuche genau zu verstehen, was ich von einem Support-Vorfall erwarten kann.

Answer 1

Ja hat es. Wenn Sie sich bemüht haben, das Problem selbst zu lösen, müssen Sie mindestens die dritte Person erreichen, bevor Sie jemanden bekommen, der das Problem versteht, und vielleicht kann die vierte Person helfen.

Sobald Sie zu dieser Person, obwohl - ich habe die Unterstützung zu finden unglaublich gut mit vielen Follow-up gefunden und ich hatte sogar eine MS-Support-Person helfen mir, eine komplexe ASP.NET-Bereitstellung Problem mit einem der zu lösen unsere Kunden.

Answer 2

Ja, ich hatte die Möglichkeit, kostenpflichtigen Support von Microsoft zu nutzen. Ich arbeitete für einen Dot-Com und wir hatten zeitweise Abstürze auf unserer Haupt-Website, die ASP verwendet. Ich wurde gebeten, dieses Dienstprogramm auszuführen, um einen Absturzspeicherauszug zu erzeugen, als der Fehler auf der Site auftauchte und einige zur Analyse geschickt hatte. Die Analyse ergab, dass die Anzahl der Stringverkettungen im Code ein potenzielles Problem darstellte, da dies zu einer Fragmentierung des Speichers führte, was zu dem Problem führte, da der Code Hunderte von Verkettungen aufwies, wo der Code nicht einmal benötigt wurde mach es, z in einer Zeile gäbe es "blah blah blah" & "mehr mehr mehr", wo die & unnötig ist und einen Teil des Problems verursacht, sowie darauf hindeutet, dass ein String-Array besser für die Handhabung sein kann, String nach String zu nehmen die Antwort für einige Seiten.

Answer 3

Es wurde gemischt.

Wenn Sie Glück haben und mit der richtigen Person sprechen, können Sie wertvolle Einblicke gewähren.

Auf der anderen Seite können Sie mit einem anderen sympathischen Augenpaar enden. Dies kann hilfreich sein, aber das Geld nicht wert.

Answer 4

Ich hatte nur eine Erfahrung mit Microsoft-Unterstützung, und in diesem Fall fand ich, dass es fehlte. Nach ein paar Stunden am Telefon kamen sie zu dem Schluss, dass es keine Möglichkeit gab, mein Problem zu lösen (ich konnte keine Website-Einstellungen in IIS ändern), und wir mussten alles neu installieren. Ich habe später einen Weg gefunden, es selbst zu reparieren, ohne das alles durch manuelle Bearbeitung einer Datei zu erledigen. Das war vor ungefähr 8 Jahren, aber ich musste mich seitdem nicht damit befassen.

Answer 5

Ich hatte auch eine gute Erfahrung, aber wie bei einigen der anderen werde ich sagen, dass Sie das Problem in der Regel eskalieren müssen, um eine Lösung zu bekommen. Sobald Sie dies jedoch getan haben, haben sie sehr gut durchgearbeitet und detaillierte Hilfe geleistet.

Answer 6

Ich hatte erstaunlich viel Glück MS für Unterstützung zu rufen. In der Regel ist es ein Albtraum, ein großes Unternehmen zur Unterstützung anzurufen. Die Ausnahmen waren für mich MS und Oracle. Im Fall von MS habe ich drei Anrufe an sie gerichtet, von denen zwei IT-bezogen waren und eines war ein Programmier- oder Visual Studio-Problem. Entschuldigung, ich kann mich nicht erinnern, was die Probleme waren. Ich erinnere mich, dass ich ein wenig Schwierigkeiten hatte, einen der Wiederholer zu verstehen, weil wir Unterschiede in der Aussprache hatten, aber er war sehr gut und wir haben es geschafft. Das war vor ungefähr 3 Jahren.

Eine andere Sache ist, ich habe festgestellt, dass die Wiederholungen Ihnen eine Pause geben wollen. Wenn es ein Fehler ist, werden sie dich nicht belasten, und alle Wiederholungen waren meiner Erfahrung nach sehr fair.