Nur Tickets in bestimmten Status anzeigen

Ich möchte in meinem OTRS die Funktionalität haben, dass, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zustand ("Kommentar") ist, dieses Ticket nirgendwo in Dashboard/Orders für alle Agenten sichtbar ist außer für die Admin-AgentNur Tickets in bestimmten Status anzeigen

Gibt es eine Möglichkeit, Tickets basierend auf dem TicketState nur für bestimmte Agenten anzuzeigen/auszublenden?

Vielen Dank.

Quelle

2017-03-28 pisoir

Sie können benutzerdefinierte Dashlets für Gruppen erstellen, die nur bestimmte Tickets anzeigen. Dazu müssen Sie eine XML-Datei erstellen und diese in Ihr Verzeichnis Kernel/Config/Files/ einfügen, wie es in this blog post beschrieben ist.

In Ihrem Fall müssen Sie die Standard-Dashlets mit benutzerdefinierten ersetzen, die den Zustand ausschließen, die zwar ein wenig langweilig ist ...

Quelle

2017-04-05 07:20:34 Maurice

Ich war die ganzen Web-Suche, aber ich vermisste das Blog. Danke, dass du es aufgezeigt hast. Ich werde es versuchen. – pisoir

Die Lösung ist relativ alt, aber wir verlassen uns immer noch stark auf unser System :-) – Maurice

Ich habe es getestet und es funktioniert super. Ich musste nur einen neuen Staatstyp für meine Zwecke hinzufügen, um dieses Feature wirklich zu genießen :) – pisoir

Nur Tickets in bestimmten Status anzeigen

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