Wie wird ein nach außen gerichteter Bugzilla unterteilt?

Question

Wir sind ein ISV mit ~ 65 Kunden. Wenn sie mit einem Support-Problem anrufen, protokollieren wir sie in unserer internen Bugzilla-Instanz (es gibt eine Handvoll speziell geschulter Super-User bei jedem Kundenstandort, von denen wir Anrufe zulassen).

Wir überlegen, diese Bugzilla-Instanz über das Internet verfügbar zu machen, damit Kunden ihre eigenen Probleme protokollieren und ihren Fortschritt verfolgen können. Wir möchten jedoch nicht, dass ein Kunde die Probleme eines anderen Kunden sieht, nicht zuletzt, weil jedes Problem wirtschaftlich sensible Informationen enthalten kann.

Soweit ich das beurteilen kann, steuert Bugzilla Bug Sichtbarkeit mit "Produkte" und "Gruppen". In unserem Fall müssten wir mehr als 60 davon einrichten, was unsere Nutzung und Verwaltung von Bugzilla (z. B. Suchen und Berichten) erheblich erschweren würde.

Gibt es eine andere Möglichkeit, um einen eingeschränkten Zugang zu Bugzilla zu ermöglichen? Verfügen andere Problem-Tracking-Systeme über Funktionen, die dieses Problem lösen?

Answer 1

Sobald ein Fehler auf eine Gruppe beschränkt wurde, in der nur bestimmte Personen ihn sehen können, haben Sie die Möglichkeit, den Fehler für (a) den Bugreporter und/oder (b) jeden auf der CC-Liste sichtbar zu machen. unabhängig davon, ob sie Teil der Gruppe sind. In der Tat, ich denke, das ist der Standard.

Sie könnten eine interne Gruppe erstellen, zu der alle Ihre Mitarbeiter gehören und alle Ihre Kunden nicht. Nur Mitglieder dieser Gruppe können auf den Fehler zugreifen. Wenn Sie einem Kunden Zugriff auf diesen Fehler gewähren möchten, fügen Sie sie der CC-Liste hinzu. Wenn die Mitgliedschaft in der Gruppe nicht für die Eingabe von Fehlern erforderlich ist, können Kunden Fehler eingeben und haben, da sie die Reporter sind, automatisch Zugriff auf die Ansicht.

(I eine Bugzilla-Installation vor mir nicht im Moment haben, so dass ich dies nur die Spitze von meinem Kopf zu tun off.)