In meiner OTRS-Implementierung verwende ich Rollen, um Berechtigungen für Agenten festzulegen. In diesem Fall habe ich zwei Zugriffsebenen. Eine Gruppe von Agenten erhält vollen Zugriff (mit der Berechtigung "rw" aktiviert) der Gruppe X über die Rolle Y. Eine andere Gruppe von Agenten hat nur "ro", "note", "Eigentümer", "Priorität" für die Gruppe X über die Rolle Z überprüftOTRS Dashboard zeigt keine Warteschlangendaten für bestimmte Agenten-/Rollenkombinationen an
Beim Zugriff auf das Dashboard haben Benutzer mit der Rolle Y Zugriff auf die Tickets in den verschiedenen Dashboard-Bereichen. Benutzer, denen die Rolle Z zugewiesen wurde, haben keinen Zugriff auf Ticketinformationen im Dashboard.
Beim Debuggen, was ich gefunden habe, musste ein Benutzer die Berechtigung "rw" für die Gruppe in der Rolle gesetzt haben, damit es funktioniert. Alles andere hat nicht funktioniert.
Wie soll das funktionieren? Oder mische ich etwas? Wenn das Dashboard mit dem Zugriff auf die Gruppe funktionieren sollte.