Welche OTRS-Aktionen senden ausgehende Nachrichten?

Gibt es eine Liste, welche Ticketaktionen eine E-Mail [an den Kunden] senden? Für "Notiz intern/extern" ist es ziemlich offensichtlich, aber nichts sagt mir, ob "Telefonanruf eingehend/ausgehend" irgendjemanden benachrichtigt.Welche OTRS-Aktionen senden ausgehende Nachrichten?

Ist das irgendwo dokumentiert? Ist es möglich, bei jeder Aktion einen Hinweis zu konfigurieren, ob etwas gesendet wird?

Quelle

2016-08-16 azrdev

Sie möchten E-Mails senden, wenn ein Ticket erstellt wird, oder als Hinweis, um Kunden zu benachrichtigen? –

@SujanSrrestha Ich möchte eine Anzeige/Warnung haben, wenn meine Aktion eine E-Mail senden soll – azrdev

Nein, gibt es nicht. Nur wenn Sie einen neuen Artikeltyp erstellen, der "E-Mail" ist, wird er gesendet. Standardmäßig können Sie ein neues "E-Mail-Ticket" erstellen und eine ausgehende E-Mail auswählen oder auf eine E-Mail antworten.

Standardmäßig nur E-Mail-externe, E-Mail-interne, E-Mail-Benachrichtigung-ext, E-Mail-Benachrichtigung-Int erhalten senden. Alle anderen Zeiten können nur innerhalb von OTRS erscheinen.

Quelle

2016-08-22 15:50:05 xhoy

Woher kennst du das? Ich habe keine Benutzer-/Agentendokumentation gefunden. – azrdev

Das ist eine gute Frage, gelernt, indem Sie die Anwendung 10 Jahre verwenden, können Sie den IRC-Kanal auf oftc/#otrs beitreten – xhoy

Welche OTRS-Aktionen senden ausgehende Nachrichten?

Antwort

Verwandte Themen