Call and record client gepresste Kreditkartennummer in Datenbank speichern

Question

So funktioniert mein Szenario: Unser Kundenservice wird unser eigenes CRM verwenden Drücken Sie die CALL-Taste, um den Kunden anzurufen, Kundenservice sind nicht bekannt, Telefonnummer des Kunden, haben über unser CRM anrufen. Nachdem der Kundendienst mit dem Kunden in Kontakt getreten ist, fordert der Kundendienst den Kunden auf, die Kreditkartennummer nach einem "Piep" einzugeben, und der Kunde gibt die Kreditkartennummer über sein Telefonnummernfeld ein, und nachdem der Kunde die Kreditkartennummer eingegeben hat, Die Kreditkartennummer wird in unserem CRM-System gespeichert.

Welche Art von VoIP oder PBX muss ich verwenden? Irgendeine Lösungsmöglichkeit? Ich habe keine Ahnung davon.

Answer 1

In Voip, wenn SIP verwendet wird, können Sie einen Proxyserver/sip server/b2bua haben, der den Kundendienst und den Client verbindet. Danach, wenn der Client die digitis gibt, kann es 1. als SIP-Info-Nachricht 2. Im Rahmen der RTP

Für den ersten Fall empfangen werden Sie jene Nachricht in dem Proxy-Server/SIP-Server/B2BUA lesen können und füttern Sie es CRM, ohne den Kundendienst zu erreichen. Aber für Sekunden Fall müssen Sie einen Medienserver haben, der die Medien zwischen Kundenservice und Client verarbeitet, die Daten zu CRM hinzufügen können, ohne sie an den Client zu senden.

Ich hoffe, ich habe eine Lösung für Ihr Problem

zur Verfügung gestellt