Wie am besten dequeue Anrufer zu signalisieren, dass mit Twilio überbrückt wird jetzt anrufen?

Question

Ich habe eine Anrufwarteschlange, die ich mit Agenten betreue, die mobil sind (Mobiltelefone oder zu Hause nach Feierabend) und die aufgerufen werden, wenn sich ein Anruf in der Warteschlange befindet. Sie wählen Sie die Nummer, die sie in die Warteschlange verbindet und übergibt die wartenden Benutzer die URL Option Beispiel:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> 
<Response> 
<Dial> 
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
</Dial> 
</Response> 

Also meine Frage ist, wie am besten den Agenten aufzufordern, dass der Anruf überbrückt wird. Zur Zeit hören sie Schweigen, das auch ist, was wird auftreten, wenn sie anrufen und jemand anderes packte schon den einzigen Anrufer in der Warteschlange und sie den Timeout-Wert erwarten. Ich hatte gehofft, ich könnte einen Ton oder irgendeine Art von Signal geben, so dass sie wissen, wann sie antworten müssen, indem sie Hallo sagen, dies ist so und so, sobald der Anruf zu einem wartenden Anrufer überbrückt wird.

Zugegeben Ich kann die Agenten trainieren wissen, wie lange es sollte dauern, bis sie verbinden. Ich könnte auch die Nachricht ändern, die dem Anrufer in der Warteschlange vorgespielt wird, um sich anzukündigen, aber das erscheint seltsam, wenn es sich nicht um einen Konferenzanruf handelt, sondern um einen verbündeten Anruf mit zwei Teilnehmern.

Hilfe geschätzt.

Answer 1

Twilio Entwickler Evangelist hier

Es sieht aus wie das Problem sind, die Sie durch das Hinzufügen in etwas mehr Twiml verbs gelöst werden, um den Anrufer zu alarmieren. Sie können dies mit dem Befehl Say tun, indem Sie eine Roboterstimme Text über die Telefonleitung lesen oder den Befehl Play verwenden, um einen voraufgezeichneten Sound abzuspielen.

Ein Beispiel hierfür einige rohe Twiml mit aussehen könnte:

<Response> 
    <Say>You are now being bridged to a caller</Say> 
    <Dial> 
     <Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
    </Dial> 
</Response> 

Wenn Sie mit dem Queue Verb brauchen mehr Hilfe, Sie unsere Check-out Call Queue How-To können, die Beispielcode und Twiml enthält.