osTicket Ticket-Streifen Zitat Antworten

Question

Ich bin eine Website mit osTicket v1.9.8 Ticket-System zu entwickeln, das gut funktioniert, aber ich würde gerne wissen, wie Themen-Mail-Struktur zu erreichen, während Agenten oder Admin eine Antwort zurück an Kunden senden.

dh Wenn osTicket Admin eine Antwort zurück zu Kunden veröffentlichen, soll die E-Mail folgende Angaben enthalten:

• Antworten Text
• Original von Kunden (Frage) geschrieben Thread Nachricht .Und wenn es irgendwelche Gespräche ist gemacht zwischen ihnen. Es sollte auch aufgeführt werden. (genau wie Thread Mail-Struktur oder ähnlich, um Mail-Antworten zu unterstützen).

Dies sind die Schritte, die ich bisher getan haben:

• Ich habe deaktiviert Streifen Zitat Antworten Kontrollkästchen in settings.php (Admin Panel-> Einstellungen-> E-Mail)
• Wenn admin Post Antwort auf das Ticket, das Auswahlfeld für die Antwort zeigt zwei Optionen 1: Original Message- wenn ausgewählt wird nur die ursprüngliche Thread-Nachricht vom Kunden in der Antwort Textarea Box angefügt. 2: Letzte Nachricht: Wenn ausgewählt, wird nur die letzte Nachricht in der Antwort-Textbereich-Box angehängt.

Wie bringe ich ganze Konversation in Textbox oder in Antwort-Mail.

BTW, ich habe versucht, Frage in ihre Forum-Seite zu stellen. Aber ich konnte nicht finden, wie man ein neues postet.

Vielen Dank im Voraus.

Answer 1

Es sieht so aus, als ob der einfachste Weg wäre, die Funktionsweise der "Original Message" zu ändern. Um das zu tun, bearbeiten Sie die Datei auf /include/class.thread.php und um die Linie 2513, diese Zeile ändern:

  $entry = $this->entries->filter(array(
      'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE, 
      'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE, 
      )) 
      ->order_by('id') 
      ->first(); 

Um dies zu sein:

$entry = $this->entries->filter(array(
      'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE, 
      'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE, 
      )) 
      ->order_by('id'); 
      //->first(); //commenting this line;